LovesTheTeam.com

Potrzebujesz

• - założenie;
• - oddzielny numer telefonu lub numery telefonów;
• - personel.

Instrukcje

1

Określ czas i godzinę "gorącej linii"Twoja organizacja. Może być stały, okresowy lub pojedynczy, całodobowy lub z ustalonym czasem na odbieranie połączeń. Czas trwania zależy bezpośrednio od celów, które chcesz osiągnąć. Na przykład dostawca usług internetowych jest zainteresowany zapewnieniem swoim klientom całodobowej pomocy telefonicznej. W liceum "na gorąco linia"Powinien być zorganizowany podczas egzaminów wstępnych i tylko w ciągu dnia.

2

Wybierz, w jaki sposób chcesz odbierać połączenia: własnymi siłami lub poprzez pracowników wyspecjalizowanych centrów telefonicznych. W tym drugim przypadku uratujesz się od wielu problemów technicznych. Jednak własna "gorąca linia" skraca czas, aby wyeliminować niedociągnięcia w pracy. Rozmowy z klientami są podejmowane przez pracowników, którzy dobrze znają niuanse produkcyjne i mogą szybko skontaktować się z odpowiednimi osobami, aby wyjaśnić kontrowersyjne kwestie. Ponadto, począwszy od dowolnej opcji, z biegiem czasu można zmienić mechanizm gorącej linii na bardziej dogodny.

3

Decydując się na wykorzystanie tylko zasobów wewnętrznych,zająć się przydzielaniem poszczególnych numerów telefonów do "gorącej linii" przez cały czas jej działania. Odwiedź kilku stałych i komórkowych operatorów działających w Twojej okolicy. Dowiedzieć się następujące punkty: koszt jednej minuty rozmowy, obecność abonamentu, zdolność do łączenia się z numerami wielokanałową obecność łatwe do zapamiętania numery, wielkość zniżek dla długoterminowej współpracy, warunki wcześniejszego rozwiązania umowy, niezawodny odbiór obszarze sygnału dla operatorów telefonii komórkowej, itd. Z najbardziej odpowiednią firmą zawrzyj umowę.

4

Wybierz oddzielne pomieszczenie dla pracowników"Gorąca linia". Wyposaż pokój w wygodne meble biurowe i sprzęt komputerowy. Zapewnij operatorom dostęp do Internetu, podaj oddzielny adres e-mail. Poprawi to efektywność interakcji operatorów z innymi specjalistami firmy. Jeśli to możliwe, zorganizuj elektroniczną rejestrację połączeń przychodzących. Jeśli nie masz specjalnego programu komputerowego, możesz przechowywać rekordy na podstawie dowolnego edytora tabel, na przykład programu Excel.

5

Przygotuj pracowników infolinii. Wybierz kompetentnych specjalistów od inicjatyw, którzy mają dobrą reakcję i analityczny umysł. Weź pod uwagę życzliwość i odporność na stres. Twoi pracownicy muszą komunikować się z różnymi ludźmi, szybko rozwiązywać trudne, a nawet konfliktowe sytuacje. Zastanów się nad harmonogramem pracy każdego z nich, jasno określ czas rozpoczęcia i zakończenia pracy, przerwę na lunch. Pamiętaj o dołączeniu kilku dodatkowych 10-15-minutowych przerw, podczas których pracownicy będą mogli opuścić biuro i, jak mówią, "wziąć oddech".

6

Opracuj zalecenia dotyczące zarządzania telefonemnegocjacje. Operator powinien najpierw powitać dzwoniącego, wyraźnie wymówić nazwę organizacji oraz jego imię i nazwisko. Następnie zapytaj na przykład: "Jak mogę ci pomóc?" I uważnie słuchaj osoby, nie przerywając mu i nie zadawaj pytań wyjaśniających. Rozważ także pojedyncze sformułowanie na koniec rozmowy.

7

Daj każdemu operatorowi listę telefonów iinne kontakty pracowników organizacji i listę problemów, które leżą w ich kompetencjach. Spróbuj przewidzieć najbardziej dotkliwe tematy, które mogą napotkać pracownicy infolinii, przeanalizuj je z wyprzedzeniem i przygotuj kilka odpowiedzi.

8

Promuj swoją "gorącą linię". Umieszczaj reklamy w gazetach, czasopismach, w radiu i telewizji. Nie zapominaj o "słowie z ust", nie gorszej skuteczności w stosunku do tradycyjnych mediów: powiedz znajomym, kumplom, klientom o swoich planach, poproś ich, aby przekazali informacje swoim znajomym. Wpisz infolinię na opakowaniu swoich produktów lub na specjalnych ulotkach, które można wkleić na tablicach ogłoszeń lub rozprowadzić na ulicy.

9

Analizuj pracę "gorącej linii" tydzień po jej otwarciu. Do tego czasu będziesz miał wystarczającą ilość materiałów do określenia mocnych i słabych stron wydarzenia.

Gorące połączenia telefoniczne to technikawdrażanie dowolnych towarów lub usług, które są szeroko stosowane przez menedżerów i innych sprzedawców na całym świecie. Technologia ta zakłada dostępność bazy danych klientów, którzy wcześniej zakupili proponowany produkt lub byli zainteresowani jego właściwościami, cechami, cechami. Ci kupujący lub klienci są nie tylko zaznajomieni ze sprzedawcą, ale często są zainteresowani zakupem towarów, usług, więc zadanie menedżera jest wielokrotnie upraszczane w porównaniu do zimnych połączeń, kiedy negocjacje muszą być prowadzone z zupełnie nieznanymi osobami. Skuteczność połączeń gorących również znacznie przewyższa wydajność zimnego dzwonienia, ale należy pamiętać, że technika ta jest częściej wykorzystywana w bieżących działaniach, jest prawie niemożliwa do wykorzystania do rozwoju biznesu.

Zasady wykonywania gorących połączeń telefonicznych

Gorące połączenia telefoniczne są zwykle wykonywanespecjaliści działu sprzedaży zgodnie z pewnym wewnętrznym algorytmem firmy. Ten algorytm nie jest sztywny, ale ważne jest, aby negocjować w logicznej kolejności. Główną zasadą jest ciągłe przypomnienie klientowi o zaletach sprzedawanego produktu, korzyściach płynących ze współpracy z konkretnym dostawcą. Zadaniem menedżera podczas gorących połączeń jest nie tylko dokończenie kolejnej transakcji, ale także utrzymanie stałego klienta lub klienta, pozostawiając mu pozytywne wrażenie zakupionych towarów i usług. Jeśli to zadanie nie zostanie wykonane, wówczas prawdopodobieństwo, że klient przenosi się do konkurencyjnych organizacji, które mogą go znaleźć i przyciągnąć w wyniku profesjonalnych zimnych połączeń lub innych metod, szybko rośnie.

Kto powinien negocjować?

Wiele firm stara się ograniczyć własnekoszty personelu, więc przyciągają zwykłych operatorów za gorące połączenia telefoniczne. Praktyka pokazuje, że takie oszczędności prowadzą do utraty części stałych klientów, ponieważ profesjonalny menedżer ds. Sprzedaży stale ogrzewa zainteresowanie kupującego produktem, wykonuje jednocześnie kilka zadań. Typowy operator nie będzie w stanie osiągnąć takich celów ze względu na brak odpowiednich umiejętności, a także brak wiedzy na temat specyfiki interakcji z klientami. Maksymalnym zadaniem dla niego może być zawarcie kolejnej transakcji, co nie oznacza skutecznej retencji klienta.

Który bank wybrać?

Wybierając bank, aby otworzyć kontopożądane jest zwrócenie uwagi na wiarygodność tej instytucji finansowej, jej historię, a także liczbę klientów. Nieznana i absolutnie nowa opcja wyboru nie jest konieczna, ponieważ istnieje prawdopodobieństwo ich bankructwa, a niewątpliwą zaletą banku jest jego dogodna lokalizacja, wysoka jakość usług i rozbudowana sieć bankomatów. Najlepiej jest rozważyć kilka takich instytucji, które znajdują się obok miejsca pracy lub domu. Po przeanalizowaniu stron internetowych i ofert banków, taryf za usługi, zadzwoń do serwisu wsparcia i zadawaj pytania, które Cię interesują. Jeśli wszystko Ci odpowiada, idź do oddziału banku i porozmawiaj z menedżerami. Sprawdź, jak długo trzeba czekać w kolejce i obsługi klienta, jak kompetentni są pracownicy.

Otwarcie rachunku bankowego: procedura rejestracji

Wybrałeś bank, który jest dla ciebie najbardziej odpowiednii chcesz otworzyć w nim konto. W przypadku takiej procedury należy udać się do biura tej instytucji finansowej, mając: - paszport, - numer NIP (jeśli istnieje), - pieniądze, pracownik banku sporządzi kopię dokumentów, sprawdzając wizualnie u okaziciela. Będziesz musiał napisać wniosek o pewną próbkę, aby otworzyć rachunek bankowy i przekazać go pracownikowi, który przygotuje wzór umowy do podpisania. Następnie, jeśli jest to określone w taryfach banku, będziesz musiał uiścić opłatę za roczne utrzymanie konta osobistego. Po tej wizycie wizyta banku, w którym otworzyłeś konto, zostanie idealnie zminimalizowana i nie zajmie dużo czasu. Wszystkie kwestie związane z taryfami, usługami itp. Są rozwiązywane za pośrednictwem "gorącej linii" instytucji finansowej, która zwykle działa przez całą dobę.

Usługi bankowe

Otwieranie konta bankowego - z regułyprocedura niepłacenia. Opłata za obsługę rachunku bieżącego może wynosić kilkaset rubli rocznie. Może to obejmować płatność za produkcję, jak również użycie plastikowej karty. Jednym z najbardziej atrakcyjnych narzędzi, które są obecnie bezpłatnie udostępniane klientom przez większość banków, jest usługa bankowości internetowej. Otrzymasz login i hasło (te ostatnie możesz zmienić na własne), aby wprowadzić swoje osobiste konto na stronie banku. Dzięki temu bardzo wygodne jest śledzenie transakcji dokonanych na rachunku, saldo rachunku bieżącego. Ponadto za pomocą bankowości internetowej możesz płacić za różne usługi, przelać pieniądze do wirtualnego portfela itp.

Instrukcje

1

W zależności od rodzaju energiizamienia się w gorącą wodę, na paliwie stałym znajdują się gaz, kolumny elektryczne lub grzejniki. Jeśli w domu znajduje się gaz, wybór pozostaje dla kolumny gazu. Jest względnie tania, nie ma produktów spalania, a zatem nie ma potrzeby ich recyklingu.

2

Wybierz lokalizację podgrzewacza wody. Powinien znajdować się w pobliżu miejsc konsumpcji ciepłej wody - kuchni lub łazienki. Z założenia lepiej jest użyć podwieszonego podgrzewacza wody. Jest kompaktowy, nie wymaga dużo miejsca na instalację, ma wygodne podejście do wykonywania konserwacji zapobiegawczej. Zabezpiecz podgrzewacz wody do ściany.

3

Przy pomocy kolan z blachyżelazo lub wąż falisty łączą wylot spalonych gazów ze specjalnie zaprojektowanym kominem. Rurociągi zimną wodą. Na rurociągu przed kolumną umieścić filtr wody i kran. Filtr jest potrzebny do oczyszczania wody z zanieczyszczeń mechanicznych i kranu, aby można było naprawić kolumnę bez blokowania dostarczania wody innym konsumentom. Aby ustawić filtr, wybierz sekcję poziomą.

4

Teraz za pomocą linijki, poziomu, ruletki iOłówek wyznacza trasę przyszłego rurociągu ciepłej wody. Jeśli rury przechodzą przez ścianę, wcześniej wykonuj w nich otwory. Ołówek na linijce i poziom linii wyznaczającej trasę na ścianie. Nie bój się plamić ścian. Linie te "opuszczają" pod rurą po jej instalacji. Jako główne zastosowanie stosuje się rurę o średnicy 24 mm PPR do dostarczania gorącej wody. Zgodnie ze schematem narysowanym na ścianie, obliczyć niezbędną liczbę narożników, trójników, złączek, łączników rur do ściany. Dodaj końcowe łączniki z metalową nicią do połączenia elastycznych węży z bateriami kuchennymi, wanną itp. Taśma mierzy liczbę metrów bieżących rury.

5

Do łączenia (spawania) części rur wodnych irury wykorzystują specjalny elektryczny grzejnik z dwoma dyszami. Jeden do podgrzewania końca rury, drugi - do podgrzewania wewnętrznej powierzchni narożników, trójników, złączek. Mocno włóż rurkę do nagrzanej części i przytrzymaj przez 30 sekund. Węzeł jest gotowy. W ten sposób spawać od źródła do odbiorcy ciepłej wody.

6

Połącz się z zebranymi konsumentami linii ikolumna gorącej wody. W sprawie dostawy i podłączenia gazu należy skontaktować się ze specjalistami serwisu gazowego. Będą wykonywać pracę i wydać akt połączenia. Po odprawie otrzymasz pozwolenie na obsługę kolumny gazu.

7

Otwórz kran zimnej wody, sprawdźszczelność systemu, gdy kolumna nie działa. Jeśli nie ma wycieku, otwórz kran z ciepłą wodą dowolnego konsumenta, uruchom podgrzewacz wody i sprawdź jego działanie.